Driver Prioritas adalah program yang memberikan keistimewaan kepada mitra pengemudi THGO. Driver dengan tingkat layanan dan performa yang baik/tinggi, termasuk tingkat penilaian pengemudi, kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan, dan keandalan dalam menjalankan layanan. Dengan menjadi Driver Prioritas, pengemudi dapat mendapatkan manfaat seperti akses ke fitur-fitur khusus, prioritas dalam pemesanan/order, dukungan pelanggan yang lebih cepat dan keuntungan-keuntungan lainnya. Mitra driver prioritas diharapkan menjadi duta aplikasi dan ujung tombak perusahaan dalam memberikan layanan yang lebih baik dengan tingkat kecepatan, profesionalisme, dan perhatian lebih kepada penumpang, agar memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman dan menyenangkan.

​

 

Syarat Pengajuan Driver Prioritas:

​

1. Memiliki akun aktif THGO Driver

2. Menggunakan atribut resmi THGO Driver (jaket untuk driver motor)

3. Memasang foto ID/profil akun menggunakan atribut jaket THGO

4. Telah mengikuti training aplikasi/telah memahami penggunaan aplikasi dengan baik dan benar

5. Telah menyelesaikan minimal 5 trip/order (legal trip)

6. Jam online minimal 4 jam/hari

7. Rating driver minimal 4.8

​

NOTE: SELAMA DALAM MASA PENGAJUAN STATUS PRIORITAS DIWAJIBKAN DALAM STATUS ONLINE. 

 

Manfaat/Fitur yang didapat sebagai Driver Prioritas:

​

1. Mendapat lencana prioritas di aplikasi THGO Driver (Verified Account)

2. Order diprioritaskan dalam radius tertentu (Priority Order)

3. Mendapatkan fitur auto accept order di aplikasi THGO Driver (Autobid On)

4. Prioritas dalam pengaktifan kode QRIS di aplikasi

5. Prioritas dalam dukungan layanan support/bantuan*

6. Rewards*

​

​

Poin dan Pedoman Driver Prioritas:

​

1. Reputasi yang baik: Memiliki reputasi yang baik sebagai pengemudi yang profesional, dapat diandalkan, dan ramah kepada penumpang.  Memastikan pengalaman perjalanan yang positif dan aman bagi setiap penumpang.

2. Pengalaman dan keahlian: Memiliki pengalaman mengemudi yang cukup dan keahlian dalam mengoperasikan kendaraan dengan baik. Memahami rute dan jalan-jalan yang umum digunakan serta memiliki pengetahuan tentang aturan lalu lintas.

3. Kualitas kendaraan: Menjaga kendaraan dalam kondisi baik dan terawat. Pastikan kendaraan selalu bersih dan nyaman untuk penumpang.

4. Komunikasi yang baik: Mampu berkomunikasi dengan baik dan efektif dengan penumpang. Menyediakan informasi yang jelas dan akurat mengenai perjalanan, rute, dan perkiraan waktu tiba.

5. Pemenuhan standar layanan: Memenuhi standar layanan yang ditetapkan oleh perusahaan atau aplikasi ride-hailing. Hal ini meliputi ketepatan waktu, penggunaan aplikasi dengan baik, dan kepatuhan terhadap kebijakan dan aturan yang berlaku.

6. Tingkat responsif: Menanggapi permintaan dan pesan penumpang dengan cepat. Memberikan dukungan dan bantuan yang diperlukan selama perjalanan.

7. Penampilan yang profesional: Menjaga penampilan yang rapi dan profesional. Menggunakan pakaian yang bersih dan rapi serta memberikan kesan yang baik kepada penumpang.

8. Keselamatan penumpang: Menempatkan keselamatan penumpang sebagai prioritas utama. Mematuhi peraturan keselamatan jalan dan memberikan pengalaman perjalanan yang aman.

 

Penonaktifan/Penangguhan Status Driver Prioritas

Berikut adalah hal-hal yang bisa menyebabkan status Prioritas Driver hilang/ditangguhkan/dinonaktifkan dari sistem.

​

• Melakukan pelanggaran Kode Etik Mitra Driver

• Terdeteksi sistem mengabaikan orderan/meminta cancel order yang telah diterima

• Sering mengabaikan/tidak menjalankan FLOW ORDER dengan baik dan benar

• Rating driver dibawah/kurang dari 4.8

• Terpantau tidak pernah ONLINE (Jam Online rendah)

• Tidak menggunakan atribut (Jaket THGO) saat menjalankan orderan

• LOGOUT dari aplikasi THGO Driver

 

Note: Mitra driver bisa melakukan pengajuan ulang permohonan pengaktifan fitur prioritas setelah memperbaiki performa dan kinerja serta memenuhi persyaratan yang diminta. Selama dalam peninjauan/pengajuan harus selalu dalam mode AKTIF/ONLINE.